quarta-feira, 8 de dezembro de 2010

QUALIDADE





No gabinete toca o telefone…

TC: Sim, Drª
DRA: Quando é que a TC vai tirar férias
TC: Uhmmm… vou tirara férias a partir do dia 17 desde mês.
DRA: Fica por cá?
TC: Não sei, talvez!...
DRA: Temos que ter 20 horas de formação até ao fim do ano. Por isso tem que vir trabalhar para a T. poder ir à formação. Deixa lá ver se disponibilizam o formador para se deslocar aqui.
TC: Que formação é?
DRA: É a qualidade.
TC: QUALIDADE? Que qualidade!!!!.... (não me parece que o formador venha dar formação a três funcionários, sim porque o quarto funcionário tem que assegurar os Serviços) Qualidade começa pelos meios humanos necessários ao funcionamento dos Serviços.

A situação por vezes caricata deixa os clientes na ponta da corda. A coisa passa-se mais ou menos assim, quando por algum motivo dois dos funcionários não vão trabalha.
TC: (para o cliente) Por favor, sente-se, em que lhe posso ser útil (nisto toca o telefone, do outro lado do telefone a TC é informada que tem clientes na outra secção para serem atendidos).
TC : atende o cliente assim …ZZZiiipppppp….despede-se do cliente (a boa educação acima de tudo) e vai para a outra secção……
TC: Boa tarde desculpe ter que esperar um pouco…(nisto passa outro cliente para a outra secção)
TC : (para o cliente que se está a dirige para a outra secção) ….Tire uma senha e aguarde um pouco, por favor...

Bem, os clientes por vezes esperam E DESESPERAM porque os assuntos não são todos céleres o quanto a TC gostaria ….se há dias em que há pouca gente, há outros que parece a fila para o autocarro…TC, pensa, respira e expira, tem calma, mostra lá o tal sorriso (amarelo)…

11 comentários:

  1. sereia, da flor branca e lilás


    Menina o cheiro da crise é igual em todo o lado. Hoje funciona tudo tão mal que a qualidade é coisa que não se encontra ...(só para inglês ver)

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  2. Tia Complicações,



    Passei para dizer sinceramente BOM E SANTO NATAL para si e toda a família.


    Beijinho a » sereia da flor branca e lilás«

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  3. sereia, da flor branca e lilás

    Obrigada, desejo-te também um FELIZ NATAL extensível a todos os que te são mais queridos

    Beijinhos da tia

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  4. E depois querem qualidade e gantam dinheiro em formacao de qualidade lol
    beijinhos tia um excelente 2011

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  5. Tia Complicações,


    Parabéns atrasados Tia.
    Beijocas e tudo de bom

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  6. na america profunda

    Pois é minha querida é o país que temos …galinha gorda por pouco dinheiro ;)
    Beijinhos

    sereia, da flor branca e lilás

    Obrigada querida, é sempre bom saber que não te esqueceste da titia

    Beijocas também para ti

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  7. loool

    aturar clientes é seca!

    ainda por cima estou em marketing! LOL

    tou a ver que te tas a dar bem com o "anonimo"

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  8. é verdade.. tão novo.. pego-me muito ao passado.. tenho falta das pessoas... custa-me tanto relembrar das coisas.. e ver que hoje puff... não há nada... é duro!
    a incerteza é o pensar que não tenho emprego.. nada de nada.. nada para fazer.. nada que me sustente... é tanta coisa ao mesmo passado! quem me dera ser o que um dia já fui.. feliz..

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  9. tIA,


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