QUALIDADE

No gabinete toca o telefone…

TC: Sim, Drª
DRA: Quando é que a TC vai tirar férias
TC: Uhmmm… vou tirara férias a partir do dia 17 desde mês.
DRA: Fica por cá?
TC: Não sei, talvez!...
DRA: Temos que ter 20 horas de formação até ao fim do ano. Por isso tem que vir trabalhar para a T. poder ir à formação. Deixa lá ver se disponibilizam o formador para se deslocar aqui.
TC: Que formação é?
DRA: É a qualidade.
TC: QUALIDADE? Que qualidade!!!!.... (não me parece que o formador venha dar formação a três funcionários, sim porque o quarto funcionário tem que assegurar os Serviços) Qualidade começa pelos meios humanos necessários ao funcionamento dos Serviços.

A situação por vezes caricata deixa os clientes na ponta da corda. A coisa passa-se mais ou menos assim, quando por algum motivo dois dos funcionários não vão trabalha.
TC: (para o cliente) Por favor, sente-se, em que lhe posso ser útil (nisto toca o telefone, do outro lado do telefone a TC é informada que tem clientes na outra secção para serem atendidos).
TC : atende o cliente assim …ZZZiiipppppp….despede-se do cliente (a boa educação acima de tudo) e vai para a outra secção……
TC: Boa tarde desculpe ter que esperar um pouco…(nisto passa outro cliente para a outra secção) …
TC : (para o cliente que se está a dirige para a outra secção) ….Tire uma senha e aguarde um pouco, por favor...

Bem, os clientes por vezes esperam E DESESPERAM porque os assuntos não são todos céleres o quanto a TC gostaria ….se há dias em que há pouca gente, há outros que parece a fila para o autocarro…TC, pensa, respira e expira, tem calma, mostra lá o tal sorriso (amarelo)…